4х4.proИСТОРИЮ

       Как и было обещано в  предыдущей статье-введении в нынешний цикл  «44х4.proMANAGEMENT», сегодня мы познакомимся с первой из 11-ти частей этого цикла «4х4.proИСТОРИЮ», историю менеджмента, конечно.

             Для тех, кто читал первый пост «Про то как Друкер…»  напоминаю, а тем кто видит эту статью, «с нуля», рассажу, что такое «4х4.pro…».  Из каждой темы, сейчас ИСТОРИЯ,  я выбираю 4 раздела, а из каждого раздела «выхватываю» 4 вопроса, понятия или факта, плюс небольшие введение и заключение и всем этим с удовольствием делюсь с Вами. Это обычная структура этого поста и следующих, возможно, где-то мы слегка отклонимся от этого правила, ведь не бывает правил  без исключений:).

             Сегодня я поделюсь с Вами тем кто, где  и когда: ввел Первый в истории «Гражданский кодекс», внедрил Первую систему менеджмента качества без помощи ISO, описал применительно к  менеджменту «ведро с крабами», и как на менеджменте отразилась нелюбовь французов к англичанам.

        Почему я решил поговорить об истории? Да потому что «Тот кто не знает  свою историю,  тот не имеет будущего». Об этом говорил кто-то из русских писателей или историков, а я в это поверил. Весь этот блог и сайт посвящены менеджменту и менеджерам, поэтому чтобы у нас было будущее, мы не сильно глубоко, но истории менеджмента всё-таки коснемся. А еще в четвертом «сюжете proИСТОРИЮ» будет мнение одного из основателей современного менеджмента,  о том что для руководителя важен «значительный круг общих познаний» (см.4.4.4).

         Думаю история у менеджмента значительно длиннее, чем у самого слова. Вряд ли строительство египетских пирамид обошлось без того, что сейчас называют менеджментом, хотя в те времена в Египте слова «management», не знали и знать не могли, потому что в те времена ни Англии, ни английского языка не было.  Кстати книгу Болеслава Пруса «Фараон» я прочел впервые в юношеском возрасте как книгу исторически-приключенческую, а несколько лет назад, перечитав её в качестве интеллектуально-эмоциональной разгрузки, понял, что она во многом о менеджменте.

        Начнём рассказ об истории менеджмента с момента или фрагмента, когда был создан первый в истории «Гражданский кодекс». Википедия говорит, что «Гражданский кодекс — систематизированный законодательный акт, содержащий расположенные по определённой системе нормы гражданского права…», а «Гражданское право — отрасль права, объединяющая правовые нормы, регулирующие имущественные, а также связанные и не связанные с ними личные неимущественные отношения…». Я в слово «гражданский», в контексте данной статьи, добавил ещё и значение «светский», т.е. «отделенный от религии».

       «Гражданский Кодекс» Хамурапи, например,  устанавливал правила создания древних товариществ: «если два человека вступают в товарищество, то прибыль и убыток они делят поровну «перед богом»»  и занимался государственным регулированием в различных сферах  коммерческой жизни общества, например, централизованно  устанавливал  процентные ставки: «…рост на зерно составляет одну пятую, а на серебро — одну шестую…».

       Переходим к следующему pro-анонсированному разделу «Кто, где и когда внедрил Первую систему менеджмента качества без помощи Международной организации по стандартизации (ISO)». Когда? Спустя более тысячи лет после Хамурапи – в середине первого тысячелетия до Рождества Христова. Где? Да всё там же — в Междуречье, в том же Вавилоне, который со времен Хамурапи прошел через ослабление но  в VI веке до н.э.  был в расцвете и насчитывал около 200 000 жителей.

      А благодаря кому? Тогдашнему царю Навуходоносору II. Конечно, были у него помощники, возможно, даже команда, наверняка целый «менеджерский штаб», но история через века несёт в основном имена Первых лиц. Вот история и говорит нам, что именно Навуходоносор II стал тем, кто первым придумал и ввел на государственном уровне «систему менеджмента качества». Распространялась она на текстильные фабрики и зернохранилища.

        Вавилон славился на всем Востоке своими тканями высокого качества, ярких расцветок и со сложными оригинальными орнаментами. Для контроля качества, во время всего производственного цикла, от момента поступления сырья до выпуска готовой продукции, каждая партия имела индивидуальные цветные ярлыки.

  На зернохранилищах тоже использовались ярлыки, но  в виде глиняных табличек, которые сохранились до наших дней, и благодаря археологам мы теперь знаем, что системы менеджмента качества были ещё за 2 500 лет до введения ISO 9000.

  По Библейскому преданию именно строителям Вавилонской башни Бог дал разные языки, что бы они не достроили башню до Небес. Строители перестали понимать друг друга и разбрелись по Свету, дав начало разным народам и национальностям

   Идею в заголовок третьей pro-исторической части «ведро с крабами» подкинул мне Ислам Ермеков (второй слева), с которым мы пересеклись на тренинге бизнес-тренеров Ицхака Пинтосевича в Киеве. Познакомились мы во время выполнения командного упражнения, когда наша команда из шести человек состояла из представителей пяти стран.

        Феномен «Ведро с крабами» иллюстрирует «типовое» влияние коллектива на человека-индивидуума. Если в ведро посадить одного краба, он из него, скорее всего, выберется. Но если в ведре будет несколько крабов, то они будут стаскивать вниз любого, кто попытается выбраться на свободу.

     В менеджменте этот феномен называется «феномен группового давления»,  ввел в оборот его Фредерик Уинслоу Тейлор – американский «отец» современного менеджмента. Кстати, Уинслоу – это не отчество, а фамилия матери :).

Биография и «история успеха» этого неординарного человека очень показательны для конца XIX — начала XX века.

            Родился Фредерик в 1856 году в состоятельной семье, в детстве несколько лет путешествовал с родителями по Европе, поэтому познал школьное образование  Германии и Франции, а заканчивал его в престижной частной школе США. В 1874 году Фредерик  закончил Гарвардский юридический колледж, но из-за ухудшения зрения не продолжил учебу, а пошел работать  рабочим – такие «качели судьбы». Но будучи человеком упорным он закончил Технологический институт Стивенса,  на вечернем факультете, как и я БПИ. Работал инженером и главным инженером, был главным управляющим фабрики. С  1893 года создал и начал заниматься новым видом деятельности — управленческим консалтингом, не оставляя и инженерных изысканий, в 1895 году начал проводить известнейшие свои исследования в том, что сейчас часто называют научной организацией труда. В 1906 году  Фредерик Уинслоу Тейлор стал президентом  «Американского общества инженеров—механиков», а в 1911 сам создал и возглавил «Общество содействия научному менеджменту». Умер Тейлор от воспаления легких (антибиотиков тогда не было) в 1915 году в возрасте 58 лет, не дожив один день до 59-летия

       Тейлор ввел три основных принципа управления:

1) Научная основа производства подразумевала замену интуитивно-практических методов на научно-обоснованные.

2) Научный подход при подборе рабочих предполагал рассмотрение соответствие профессиональных и личностных качеств рабочего характеру работы, на которую его нанимают, с последующим обучением рабочих рациональным приемам и правилам выполнения конкретной работы.

3) Тесное сотрудничество между администрацией и рабочими. Тейлор считал «Научное управление обеспечивает справедливые интересы, как рабочих, так и предпринимателей и приносит выгоду всей нации в целом». За это Тейлора здорово «клевали» в США, называя социалистом. А в послереволюционной Росии (потом СССР) этот его тезис  замалчивали, т.к. дедушка Ленин назвал Тейлора «выжимателем пота» из пролетариата, а принятый на Западе термин «тейлоризм» заменили на «научную организацию труда (НОТ).

       Третий вопросик proТейлора, который я «выхватил», что бы Вам рассказать – это история про Тейлора и лопату. Случилась она на Вифлеемской Стальной Компании, где 600 рабочих лопатами грузили руду, уголь, выгружали золу и т.д. Делали они это как умели и хотели («Бери больше — кидай дальше»), лопатами какие под руку попадут. Тейлор же провел исследование и разработал несколько видов лопат (отдельную для каждого вида материала, но так что бы вес одного «копка» всегда был одинаковым) и способов как эту лопату в материал погружать, поднимать и бросать. В результате на фабрике осталось 140 рабочих с правильными лопатами.

       В цифрах это выглядело так: в день рабочий перебрасывал 16 тонн до начала исследований, а после них – 59!; платили ему «до того» – 1,15 $, «после того» — 1,88$ в день.

       Решите задачку по менеджерской арифметике – рассчитайте рост эффективности бизнеса в результате «лопатного» исследования. Ваш ответ напишите в «комментарии».

       В четвертых, proТейлора хотелось сказать, что он не только создал Научную школу менеджмента, дав ей старт опубликовав в 1911 году «Принципы научного менеджмента». «Выжимая пот» из пролетариата «заставляя» его с удовольствием работать больше, он впервые обратил внимание на социальные аспекты «трудовых отношений». Кроме «феномена группового давления», он описал «феномен работы с прохладцей» и «феномен сознательного ограничения выработки». Многое из того, что Тейлор разрабатывал и применял для управления работниками ручного труда, современный менеджмент применяет и развивает  применительно к работникам умственного труда, количество которых в XXI веке превысит (в развитых странах уже превысило) количество первых.

    Четвёртый сюжет proИсторию будет о том, как на менеджменте отразилась нелюбовь французов к англичанам. Конечно заголовок — это шутка, на самом деле мы поговорим об Анри Файоле.

       Современный (начиная с XX века) менеджмент развивался не только за океаном, были яркие представители у него в тейлоровские времена и в Европе. Одним из ярчайших представителей европейского менеджмента того времени считается Анри Файоль – французский инженер и руководитель горно-добывающего предприятия. В каждой шутке есть доля шутки: Файоль, возможно, потому что не очень любил, как все французы английский язык, слово «менеджмент» не использовал. Использовал он слово «администрирование» и в результате  создал Административную (классическую) школу управления, которую сейчас чаще называют административной (классической) школой менеджмента.

       Биография у Файоля не столь колоритная как у Тейлора. Родился он в 1841году в Турции, где его отец инженером работал, мост через Золотой Рог строил. В 1847 году он вернулся с семьей во Францию, где и прожил всю свою долгую жизнь, умер Анри Файоль в Париже на 85-ом году жизни. «Трудовая биография» Анри разнообразием тоже не блистала, «летуном» его не назовешь:  в 19 лет он стал инженером и пришел на работу в горно-добывающую компанию «Compagnie de Commentry-Fourchambeau-Decazeville», дошел до должности управляющего директора, в которой пробыл более 30-ти лет, в 1918 году вышел в отставку,  отдав компании 58 лет своей жизни. Таким образом кто, когда и где уместились в во-первых proФайоля.

       Неяркость биографии Анри Файоля «компенсирована» глубиной и фундаментальностью его работ, посвященных управлению. Файоль занимался и имел ряд разработок не только в управлении, а и в геологии и инженерном деле. Но предмет нашего интереса всё-таки  менеджмент, администрирование и управление, по Файолю, поэтому мы обратим свои взоры к «главной книге» Анри Файоля, изданной в 1916 году, — «Общее и промышленное управление», где будут во-вторых, в-третьих и в-четвертых proФайоля.

       Файоль выделил на предприятии 6 групп операций (функций): технические, коммерческие, финансовые, страховые, учетные и административные. В своей работе он рассмотрел необходимый уровень знаний и умений во всех шести группах операций сотрудников предприятия от рабочего до директора, а так же соотношение этих навыков у руководителей предприятий различного масштаба. Первые пять функций Анри Файоль посчитал понятными и известными, и поэтому сосредоточил свое внимание на шестой – административной.  Файоль считал, что бы предприятию был ПРОКК, им надо УПРАВЛЯТЬ и по этому поводу он написал:

        «УПРАВЛЯТЬ — значит предвидеть, распоряжаться, организовывать, координировать и контролировать:

Предвидеть, то есть учитывать грядущее и вырабатывать программу действия;

Распоряжаться, то есть заставлять персонал надлежаще работать;

Организовывать, то есть строить двойной — материальный и социальный — организм предприятия;

Координировать, то есть связывать, объединять, гармонизировать все действия и все усилия;

Контролировать, то есть заботиться о том, чтобы все совершалось согласно установленным правилам и отданным распоряжениям.»

Итак ПРОКК  стал во-вторых proФайоля.

Для «в-третьих proФайоля» я решил рассказать 14 основных принципов управления которые подробно описал Файоль в «Общее и промышленное управление». Вот они:

1) Разделение труда. «Специализация функций и разделение власти» позволяют достигать более высоких результатов и производительности при меньших усилиях и применимы ко всем функциям, не только техническим.

2) Власть — это право отдавать распоряжения, управлять, сила, принуждающая других подчиняться. Власть немыслима без ответственности. «Лучшая гарантия против злоупотреблений властью и послаблений со стороны крупного начальника — его личные достоинства, и в особенности его высокий моральный облик. Известно, что ни избрание, ни обладание собственностью не обеспечивают названных качеств» — писал Анри Файоль.

3) Дисциплина – это то без чего невозможно представить преуспевающее дело. Она основана на писаных и неписаных, установленных после обсуждения или директивно соглашениях между предприятием и работниками. Соблюдение дисциплины является обязательным для всех: от рабочего до высшего руководителя.

4) Единство распорядительства (командования). Единоначалие. Каждый работник получает распоряжения только от одного (непосредственного) начальника. Управлять людьми «через головы» их непосредственных руководителей недопустимо. Файоль писал: «Во всех человеческих ассоциациях — в промышленности, торговле, армии, в семье, в государстве — дуализм распорядительства является вечным источником часто очень тяжелых конфликтов, на которые должны обратить внимание начальники всех уровней»

5) Единство руководства. По Файолю : «…один руководитель и одна программа для совокупности операций, преследующих одну и ту же цель». Не путать с единством распорядительства.

6) Подчинение частных интересов общему. Один из бесспорнейших принципов, на словах, и одна из самых трудных задач управления. Одним из наипервейших инструментов в решении этой управленческой проблемы Файоль считал: « Стойкость и хороший пример начальников».

7) Вознаграждение персонала должно быть справедливым, соразмерным вкладу в результат и адекватным экономическому состоянию предприятия.

8) Централизация. Принцип считается, безусловно, необходимым, но с переменной степенью применения, т.е. соотношение централизации и децентрализации должны выбираться адекватно размеру предприятия и решаемым на данном этапе задачам с целью достижения наилучших результатов.

9) Иерархия. Файоль считает иерархическую систему единственно правильной, но при этом допускает горизонтальные взаимодействия между равнозначными ступенями иерархии, если такие взаимодействия одобрены непосредственными руководителями или регламентированы. Он же считает что следование иерархии, когда от этого может возникнуть опасность предприятию является большей ошибкой, чем отклонение от неё без нужды.

10) Порядок. Файоль выделяет 2 вида порядка: материальный и социальный, а правило у обоих одинаковое: для каждой вещи или человека должно быть определено место и этот человек или вещь должен находиться на своем месте. Важно что бы человек ещё и соответствовал своему месту, подбор персонала — одна из важнейших функций управление. А еще важно отличать порядок действительный от созданной видимости порядка.

11) Справедливость по Файолю – это «… результат сочетания благожелательности с правосудием»

12) Постоянство состава персонала. Речь идет об управленческом персонале. Для того что бы освоится на новом месте, лучше познакомится с людьми и работой, показать свои умения и знания, что бы заслужить доверие и авторитет, человеку надо время. Только по прошествии времени на «адаптацию» управленец сможет приносить соответствующую пользу своему предприятию. Часто для ПРОКК-а предприятия предпочтительнее иметь руководителя со средними способностями, который долго на своем месте, чем «гений», который скачет с должности на должность (даже при стремительном росте).

13) Инициатива. Интересный взгляд у Файоля на инициативу: «Инициативой мы называем возможность создания и осуществления плана. Свобода предложения и осуществления точно так же относится к категории инициативы».

14) Единение персонала. То, что в единстве – сила, известно всем и вряд ли оспаривается. А ключевыми принципами, позволяющими достичь этого на предприятии Файоль считал: «Принцип, который надо соблюдать, — это единство распорядительства; опасности же, которых надо избегать, — это: а) дурное толкование принципа «разделяй и властвуй» и б) злоупотребление письменной формой общения».

       В четвертых proФайоля хочу рассказать о семи качествах руководителя, которые обозначил Анри Файоль, дополнив некоторые своими соображениями.

1) Здоровье и физическая выносливость. Здоровье не только физическое, но и психическое и эмоциональное, причем для руководителей XXI века во втором и третьем лежат большие угрозы первому, а одно из современных требований к руководителю – высокая стрессоустойчивость.

2) Ум и умственная работоспособность.

3) Нравственные качества: сознательная, твердая, упорная воля; активность, энергия и, в известных случаях, отвага; мужество ответственности; чувство долга, забота об общем интересе.

4) Значительный круг общих познаний. Чем выше управленческая ступень, тем большее значение на возможность приносить предприятию ПРОКК оказывает общая эрудиция и широта интеллектуальных интересов.

5) Административная установка – умение приносить предприятию ПРОКК.

6) Общее знакомство со всем, что имеет отношение к существенным функциям. Речь идет об общем знакомстве со всеми аспектами деятельности предприятия: производство, финансы, маркетинг, психология управления персоналом и т.д.

7) Возможна более глубокая компетентность в специфически характерной для данного предприятия профессии. Я сталкивался с мнением современных ТОП-менеджеров, что руководителю не обязательно знать специфику производства управляемого предприятия. Но сам я с таким подходом не согласен. Я, конечно, допускаю отсутствие у руководителя специального образования в области деятельности управляемого предприятия, но считаю, что руководитель должен посвятить значительную часть времени в своем обучении (непрерывном) изучению отраслевой (технологической) специфики управляемого предприятия.

На этом мы заканчиваем, по крайней мере, для первого цикла «44х4.proMANAGEMENT», погружение в «круг общих познаний». В следующих статьях цикла мы будем говорить о менеджменте в его практических аспектах, о том как приносить своей организации ПРОКК, для чего осуществим «Общее знакомство со всем, что имеет отношение к существенным функциям». Порядок тем я пока не готов pro-анонсировать, но некоторые назову: стратегический менеджмент, проектный и тайм-менеджмент, маркетинг, психология управления… или влияния, а может и та и другая, кое-что об экономике…